איזון החיים  איזון החיים הוא דינמי ותמיד נמצא בתנועה. או שהלקוח מתקדם לכיוון האיזון בחייו, או שהוא מתרחק מהאיזון. תפקיד המאמן לאפשר תנועה לעבר האיזון בחיים ככל האפשר. התחומים הדורשים איזון בחיים בדרך כלל כוללים קריירה, כסף, קשרים עם משפחה וחברים, רומנטיקה, צמיחה אישית, כיף ובילויים, בריאות וסביבה פיזית. אם אחד או יותר מהתחומים מקבל תשומת לב על חשבון האחרים, החיים ירגישו לא מאוזנים ולא יציבים.

אינטואיציה אינטואיציה היא תהליך של גישה ואמון לידע הפנימי שלנו. האינטואיציה היא ידיעה ישירה, ללא קשר למוח החושב. תהליך האינטואיציה הוא לא ישיר ולא רציונלי. לפעמים המידע המגיע באינטואיציה לא נראה הגיוני למאמן. אולם, בדרך כלל המידע הזה שימושי עבור הלקוח. האינטואיציה דורשת לקחת סיכונים ולסמוך על רגשות הבטן. "יש לי הרגשה ש...", "אני תוהה האם...".

אתגור האתגור כולל בקשה שהלקוח יתמתח הרבה מעבר למגבלות שהוא הציב לעצמו. לעיתים קרובות, כאשר מציגים להם אתגר, הלקוחות יציעו הצעה נגדית הגדולה ממה שהם היו מציעים בעצמם לפני כך. הלקוח צריך לבצע שיחות כדי להגדיל את העסק שלו. הוא חושב שהוא יכול לבצע רק שיחה את ביום. המאמן מאתגר אותו. "אני מאתגר אותך לבצע עשר שיחות ביום אחד!". הלקוח משיב בהצעה נגדית, "אני אבצע שבע שיחות".

ביטוי מה שקורה הכישור הזה כולל להגיד ללקוחות מה שאתה רואה אותם עושים; חזרה או שיקוף חזרה להם של מה שהם אמרו לך. "אתה באמת עובד קשה על הפרויקט הזה, ומתסכל אותך שהשותפים שלך אינם עובדים קשה כמוך".

בקשה אחד הכישורים החזקים ביותר של האימון היא לבקש משהו מהלקוח. הבקשה, המבוססת על סדר היום של הלקוח, מיועדת לקדם את הפעילות של הלקוח. הבקשה כוללת פעולה ספציפית, התנאים למילוי הבקשה, ותאריך או שעה לקיום הפעילות. יש שלוש תגובות אפשריות לבקשה: כן, לא או הצעה נגדית. "האם תשלם את חשבון הטלפון שלך עד יום שישי?".

בקשת רשות הכישור הזה מאפשר ללקוח להעניק לקשר האימון רשות להכנס לתחומי מיקוד אינטימיים או חסרי נימוס. "האם אני יכול לספר לך דבר קשה?", "האם מותר לי לאמן אותך בתחום הזה?", "האם אני יכול לספר לך מה אני רואה?".

גרמלין הגרמלין הוא מושג שפותח ע"י ריצ'רד קרסון, הכולל קבוצה של תהליכי חשיבה ורגשות המשמרים את הסטטוס קוו בחיינו. לעיתים הם מתפקדים כמבנה שאמור להגן עלינו, אך למעשה הם מונעים מאיתנו להתקדם ולהשיג את מה שאנחנו באמת רוצים בחיים. כמו השכל שלנו, הגרמלין תמיד יהיה איתנו. זה אינו דבר טוב או רע, הוא פשוט קיים. הגרמלין מאבד מכוחו עלינו כאשר אנו מזהים אותו, רואים את האפשרויות שלנו במצב, ומחליטים בצורה מודעת מה אנחנו באמת רוצים לעשות באותו רגע.

הבהרה כאשר הלקוח לא מסוגל לבטא בבירור מה הוא רוצה או לאן הוא הולך, המאמן מבהיר את החוויה של הלקוח. ניתן להשתמש בהבהרה כתגובה להרגשה מעומעמת של הלקוח של מה הוא רוצה, בלבול או חוסר ודאות. כישור זה מייצג יישום סינרגיסטי של שאלה, ניסוח מחדש, וביטוי של מה שקורה. זה חשוב במיוחד בפגישת ההיכרות.

הערכה הערכה מתייחסת לעצמי ולאדם שהלקוח צריך להיות כדי לבצע את הפעולה שהוא לקח על עצמו או את המודעות שהוא השיג. זהו ביטוי של ההכרה העמוקה של המאמן את הלקוח. "אני רוצה להעריך את האומץ שלקח לך להופיע היום לשיחה, כשידעת שיש לך קשיים לחלוק איתי היום".

הקו התחתון זהו הכישור של לדבר בקיצור ובתימצות מצד המאמן ומצד הלקוח. הקו התחתון מבקש מהלקוח להגיע לעיקר התקשורת שלו במקום להכנס לסיפור תיאורי ארוך. "הגעתי לעבודה היום ונלחצתי כאשר מצאתי פתק ורוד בתא שלי".

הקשבה המאמן מקשיב לחזון, לערכים, להתחייבות ולמטרה של הלקוח במלים ובשפת הגוף של הלקוח. להקשיב הוא לחפש משהו. המאמן מאזין עם מודעות, עם מטרה ומיקוד שבאים מתוך הקשר שתוכנן עם הלקוח. המאמן מקשיב לסדר היום של הלקוח, לא לסדר היום של המאמן עבור הלקוח. אימון פעיל קורא להאזנה למחשבות, לשיפוטים ולדעות שלך על סיפור הלקוח רמה 1, בעוד הקשבה תוך חיפוש היא רמה 2 והקשבה מודעת היא רמה 3.

התפרצות / לקיחת המושכות לפעמים, המאמן צריך להתפרץ כדי להפריע או להעיר לקוח שמדבר בלי הפסקה או שמרמה את עצמו. לפעמים זאת אמת קשה כמו "אתה מרמה את עצמך". לפעמים ההתפרצות פשוט מציינת את מה שקורה, כמו "אתה מתחמק מהנושא". ההתפרצות נחשבת להתנהגות גסה. האימון הפעיל רואה בהתפרצות דרך להיות ישיר עם הלקוח, לאפשר לו לטפל בצורה כנה ומיידית במצבים.

חגיגה החגיגה מעניקה כבוד לחוויות הנוכחיות של הלקוח בחייו. המאמן משתמש בכישור זה כדי להעמיק את הערכת הלקוח את ההצלחות והכשלונות שלו, האכזבות והנצחונות שלו. החגיגה היא לא בהכרח להריע לחוויה. היא מעלה את תשומת הלב וההערכה לתהליך של הלקוח. "לא הצלחת לעשות עשר שיחות השבוע. אני חוגג את הכשלון שלך", "מזל טוב! אני חוגג את הצלחתך בהשגת לקוח חדש".

חזון זהו דימוי רב-גוני ומערכת יעדים המגדירים בצורה אישית ומעודדים את הלקוח לפעול וליצור את התמונה הזו בחייו האמיתיים. חזון חזק הוא חושני, מרגש וממגנט, ותמיד מושך את הרצון של הלקוח להגשים את התמונה. החזון נותן ללקוח כיוון, ויכול לספק משמעות לחייו.

חשאיות כל המידע שהלקוח חולק עם המאמן נחשב חשאי. המשמעות היא שאסור למאמן לחלוק כל מידע שקיבל מהלקוח עם אף אדם אחר ללא רשות מפורשת של הלקוח. החשאיות, סימן ההיכר של מקצוע האימון, יוצרת את הבטחון והאמון ומהווה את בסיס הקשר החזק בין הלקוח למאמן.

יעדים יעד הוא תוצאה שהלקוח רוצה להשיג. היעדים היעילים ביותר הם אלה שניתן למדוד, דברים ספציפיים, שבבעלות הלקוח, שיש להם תאריך יעד לביצוע, שהופכים לדבר ציבורי (כדי לקבל תמיכה ולשאת באחריות), והמהווים מאמץ סביר עבור הלקוח.

יצירת אמון קשר האימון מתבסס על בטחון ואמון. כדי ליצור אמון כדאי למאמן לדון בבטחון, לשמור על החשאיות ולהגיד את האמת, להציע ללקוחות את ההזדמנות לבקש את מה שהם רוצים, להקשיב בצורה פעילה למה שהם מספרים לו.

כשלון הכשלון הוא היעדר השגה של יעד או פעילות שהאדם לקח על עצמו. לעיתים קרובות מבלבלים את הכשלון עם טעות, בושה מוסרית או להיות אדם רע. להיכשל רק אומר שלא הצלחת לעשות את מה שהצבת לעצמך. זאת הזדמנות לשקול ולתן, ואז אפשר לקדם את הפעילות לקראת הצלחה.

נשיאה באחריות נשיאה באחריות היא שהלקוחות לוקחים אחריות על מה שהם אמרו שהם הולכים לעשות. האחריות נקבעת בשלוש שאלות: 1. מה אתה הולך לעשות? 2. עד מתי תעשה את זה? 3. איך אני אדע? נשיאה באחריות אינה כוללת האשמה או שיפוט. במקום זאת, המאמן רואה את הלקוח כנושא באחריות לחזון ולמחויבות של הלקוח, ומבקש מהלקוח לשאת באחריות לתוצאות הפעולה המתוכננת. אם יש צורך בכך, הנשיאה באחריות כוללת הגדרת פעולות חדשות שיש לבצע.

סדר היום של הלקוח סדר היום של הלקוח כולל את מטרת החיים, החזון, הערכים, והמטרות של הלקוח ואת עקרונות ההגשמה, האיזון והתהליך. בקיצור, כל מה שהלקוח מהווה ורוצה להיות ולעשות.

סיעור מוחות בכישור זה, המאמן והלוח מייצרים יחד רעיונות, חלופות ופתרונות אפשריים. חלק מהרעיונות המוצעים יהיו מוגזמים ובלתי ישימים. זהו רק תרגיל יצירתי כדי להרחיב את האפשרויות העומדות לרשות הלקוח. הלקוח והמאמן לא צריכים להרגיש כבולים לרעיונות שהוצעו.

ערכים הערכים מייצגים את מי שאתה ברגע זה. אלה עקרונות שאתה מעריך כחשובים בחייך. אנשים מבלבלים בין ערכים למוסר. הערכים אינם משהו שאתה בוחר, הם חלק ממך.

קידום הפעילות כישור זה מנצל את כל כישורי האימון האחרים, תוך דגש על קידום הלקוח. ניתן לעשות זאת באמצעות בקשה או שאלה חזקה. ניתן להגיע לקו התחתון כדי שמשהו יתבצע במהלך הפגישה. קידום הפעילות יכול לקרות כשמחזירים את הלקוח למיקוד ביעד שלו, או דרך ניסוח מחדש של משהו בצורה שהלקוח ירגיש חופשי לפעול. הבעת הערכה כלפי הלקוח יכולה לקדם פעילות. הקידום החזק ביותר מתרחש כאשר המאמן מבקש מהלקוח לבצע את הפעילות עכשיו, בזמן הפגישה. זה נותן תמיכה מיידית וחגיגה מיידית לאחר ביצוע הפעילות.

שאלות חזקות שאלות חשובות מעוררות בהירות, פעולה, גלוי, תובנה או התחייבות. הן יוצרות הזדמנויות רבות יותר, למידה חדשה או חזון בהיר יותר. שאלות חזקות הן שאלות פתוחות שלא גורמות לתשובה של כן או לא. הן נובעות משמירה על סדר היום של הלקוח, ומקדמות את הפעילות של הלקוח או מעמיקות את הלמידה שלו. מה אתה רוצה? כמה זה יעלה לך?

שאלת שיעורי בית המושג מתייחס לשאלה חשובה הנשאלת בסוף הפגישה שמטרתה להעמיק את הלמידה של הלקוח ולגרום לחשיבה נוספת. המטרה היא שהלקוח יחשוב על השאלה בין הפגישות ויראה מה יעלה בדעתו. השאלה בדרך כלל מבוססת על מצב מסוים שהלקוח מתמודד עמו באותו זמן. "מה אתה מוכן לסבול?", "מה זה להיות חסר פחד?", "מהו אתגר?".

שמירת המיקוד לאחר שהלקוח קבע כיוון או דרך פעולה, תפקיד המאמן לשמור את הלקוח במסלול ובדרך הישר. לעיתים קרובות הלקוחות מוסטים ע"י ארועים בחייהם, רגשות חזקים שהגרמלין מעורר, או עושר האפשרויות האחרות הקיימות. המאמן צריך להזכיר ללקוח בעקביות את המיקוד שלו, ולעזור להחזיר את האנרגיה של הלקוח לתוצאות הרצויות ולבחירות החיים של הלקוח.

שמירת סדר היום של הלקוח שמירת סדר היום של הלקוח היא גם עמדה פילוסופית וגם כישור של המאמן. כאשר המאמן שומר את סדר היום של הלקוח, המאמן הופך לשקוף. כלומר, המאמן משחרר את הדעות, השיפוטים והתשובות שלו כדי לאפשר את ההגשמה, האיזון והתהליך של הלקוח. המאמן הולך בעקבות הלקוח מבלי לדעת את התשובה הנכונה, מבלי לתת פתרונות ומבלי להגיד ללקוח מה לעשות. שמירת סדר היום של הלקוח דורשת מהמאמן להקדיש את כל תשומת לבו ללקוח, ולסדר היום של הלקוח, ולא לסדר היום של המאמן עבור הלקוח.

תכנון הקשר כאשר הלקוח מעניק כוח לקשר, על הלקוח לקחת אחריות לחלקו בקשר. מתוך הבעלות על הקשר, הלקוחות מתכננים את הקשר כך שיהיה יעיל ותומך בקידום היעדים והחזון שלהם. הדבר נעשה באמצעות בקשות מהמאמן, סידור הלוגיסטיקה של קשר האימון, ודיון בדרכים הטובות ביותר לאפשר את הלמידה והפעולה של הלקוחות.

תכנון וקביעת יעדים המאמן עוזר ללקוח להביע את הכיוון בו הוא רוצה להתקדם, ומנטר את התקדמות הלקוח. הלקוחות יכולים להיעזר בתמיכה בתכנון ובניהול זמן כאשר המאמן עוזר להם לפתח את כישוריהם בתחומים אלה.

תמיכה כאשר המאמן תומך בלקוח, הוא מעודד אותו כאשר הוא מטיל ספק ביכולות שלו. למרות הספק העצמי של הלקוח, המאמן יודע בבירור מיהו הלקוח ושהוא מסוגל להרבה יותר ממה שהוא עצמו חושב. כאשר הלקוח נמצא בעמק, המאמן נמצא על ההר הבא, מנופף בדגל ואומר "קדימה, אתה יכול לעשות זאת!".